Забыли пароль?
Регистрация
 
Товаров в корзине: 0 На сумму: 0.00 руб. В корзине нет товаров
 
8 800 550-22-32
(812) 305-22-22
c 9:00 до 20:00

Гарантия, возврат и обмен

Уважаемый покупатель!

Сеть шинных гипермаркетов «Колесо» благодарит Вас за покупку и гарантирует высокое качество приобретенных шин, колесных дисков и аккумуляторов. Сотрудничество с проверенными производителями, новейшее оборудование и технологии третьего тысячелетия, постоянное обучение и высокий профессионализм персонала, бережное отношение к хранению товаров, соблюдение всех законов и нормативов – всё это обеспечивает надёжность и безопасность всех видов предоставляемых нами товаров и услуг.

Сотрудники компании «Колесо» всегда настроены помочь каждому покупателю. Наши специалисты руководствуются ФЗ «О защите прав потребителей» и стремятся найти оптимальный путь решения возникшего вопроса.

Гарантийный срок

Высокое качество каждого товара, приобретённого Вами в сети шинных гипермаркетов «Колесо», подтверждено сертификатом качества или декларацией о соответствии. Для вашего спокойствия и защиты мы просим Вас сохранять гарантийный талон на товар в течение всего срока гарантии!

Возврат товара надлежащего качества, приобретённого в гипермаркете

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней со дня покупки* обменять приобретённый товар на другой или оформить возврат денежных средств при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств (упаковки) данного товара, приложив кассовый чек/товарную накладную. Если нет чека, то покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

* При покупке летних шин зимой гарантия начинает действовать с даты начала «летнего сезона». Дата определяется администрацией сети шинных гипермаркетов «Колесо» на основании погодных условий (ориентировочно 10-15 марта).

При покупке зимних шин летом гарантия начинает действовать с даты начала «зимнего сезона». Дата определяется администрацией сети шинных гипермаркетов «Колесо» на основании погодных условий (ориентировочно 15 октября). Точные даты можно узнать в интернет-магазине по телефону: (812) 305-22-22.

Возврат товара надлежащего качества заказанного через интернет-магазин, оплаченного через кассу в гипермаркете

Согласно ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель обращается в гипермаркет с заявлением на возврат денежных средств. Товар возвращается, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие данного документа не лишает права ссылаться на свидетельские показания. Возврат переведенных средств производится на Ваш банковский счет (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Возврат товара надлежащего качества, приобретённого в интернет-магазине

Согласно ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель обращается в гипермаркет с заявлением на возврат денежных средств. Заявление рассматривается до 10 к.д. Возврат переведенных средств производится на Ваш банковский счет (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту). 

Возврат производится в том магазине, в котором был отгружен товар с 9-00 до 20-00.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин, оплаченного банковской картой на сайте 

В случае оплаты заказа на сайте, возврат оплаты возможен только на ту банковскую карту с которой был произведен платеж. Заявление рассматривается до 10 к.д. Товар возвращается, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие данного документа не лишает права ссылаться на свидетельские показания. Настоящим, в соответствии с ч.2 ст.158 ГУ РФ, покупатель  дает ООО «Колесо Северо-Запад» (ИНН 4716047938, адрес: Юридический адрес:188645, Ленинградская область, м.р-н Всеволожский, г.п. Всеволожское, г.Всеволожск, ш.Колтушское, д.298б, офис 107, далее "Оператор") согласие на обработку и использование своих персональных данных, согласно ст.3 Закона №152-ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 (далее "Закон"), в целях, определенных Уставом Оператора, без ограничения срока действия. Согласно п.5 ст.21 Закона, настоящее согласие может быть отозвано только при условии письменного уведомления Оператора не менее чем за 9 0 дней до предполагаемой даты прекращения использования данных Оператором.


Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества

Автошины

14 месяцев с даты продажи* на скрытый заводской брак при условии соблюдения рекомендаций по эксплуатации.

* При покупке летних шин зимой гарантия начинает действовать с даты начала «летнего сезона». Дата определяется администрацией сети шинных гипермаркетов «Колесо» на основании погодных условий (ориентировочно 10-15 марта).

При покупке зимних шин летом гарантия начинает действовать с даты начала «зимнего сезона». Дата определяется администрацией сети шинных гипермаркетов «Колесо» на основании погодных условий (ориентировочно 15 октября). Точные даты можно узнать в интернет-магазине по телефону: (812) 305-22-22.

  • При покупке новых шин, необходимо провести обкатку -  первые 200-300 км в спокойном режиме (70 км/ч.) без резких манёвров и торможений;
  • при использовании шипованных автошин не допускается обмен колёс местами, эксплуатация на чистом, сухом асфальтовым покрытием, резкое торможение и ускорение с пробуксовкой колёс;
  • важно поддерживать давление в шинах, рекомендованное автопроизводителем данного автомобиля;
  • бордюры и другие подобные препятствия следует преодолевать на небольшой скорости и, по возможности, под прямым углом;
  • при заправке и обслуживании автомобиля необходимо следить, чтобы на шины не попало масло, смазка или топливо;
  • важно регулярно проверять шины на отсутствие повреждений, удалять из протектора посторонние предметы и включения;
  • при хранении шин без дисков, их следует ставить вертикально;
  • категорически запрещается превышать максимальную допустимую скорость для установленных шин в соответствии с маркировкой.

Если в процессе шиномонтажа выяснилось, что приобретённые автошины не соответствуют нормам и допускам (ГОСТу), то их можно вернуть или обменять (если есть в наличии). Для осуществления возврата или обмена должен быть представлен кассовый чек и гарантийный талон. Шины должны быть без механических повреждений, чистые, без следов установки на диск и без следов эксплуатации, т.е. иметь товарный вид. Возврат или обмен производится в том магазине, в котором был приобретён товар. Для осуществления возврата денежных средств потребуется предъявить удостоверение личности и заполнить заявление на возврат. Если товар был приобретён по банковской карте, потребуется банковская карта. Возврат или обмен проводятся ежедневно в часы работы гипермаркета.

Колёсные диски

1 год с даты продажи на скрытый заводской брак при условии соблюдения рекомендаций по установке и уходу.

  • Перед установкой автошин на колесные диски необходимо примерить колесный диск на переднюю и заднюю ступицы автомобиля в течении 14-ти календарных дней со дня покупки;
  • убедитесь, что крепеж совпадает с формой и диаметром отверстия на диске (сфера, конус, шайба) и соответствует Вашему автомобилю и закручивается минимум на 5 витков резьбы;
  • убедитесь в том, что элементы ступицы не выбивают крышку центрального отверстия диска, и крепеж не мешает ее установке;
  • установка дисков на автомобиль должна производиться в специализированных сервисных центрах квалифицированным персоналом на профессиональном оборудовании;
  • убедитесь, что колесный диск ни за что не задевает (элементы тормозной системы, подвески или кузова автомобиля и т.д.);
  • убедитесь в том, что колесный диск корректно центруется (без зазоров и люфтов) на ступице автомобиля;
  • в связи с особенностью алюминиевого сплава дисков и/или крепежа, после установки колес на автомобиль необходимо повторно произвести протяжку крепежа через 100 км.
  • регулярно очищайте диски от налета, образующегося при трении колодок о тормозной диск, т. к. металлические частицы могут вызвать коррозию;
  • настоятельно рекомендуется исключить мойку щетками (они царапают диск), использовать только чистящие средства, которые предназначены для лакокрасочного покрытия;
  • гайки дисков также должны подвергаться тщательному уходу.

Если в процессе шиномонтажа выяснилось, что приобретённые колесные диски не соответствуют нормам и допускам (ГОСТу), то их можно вернуть или обменять (если есть в наличии). Для осуществления возврата или обмена должен быть представлен кассовый чек и гарантийный талон. Диски должны быть без механических повреждений (царапин, вмятин и тп), чистые, без следов установки и эксплуатации, т.е. иметь товарный вид. Возврат или обмен производится в том магазине, в котором был приобретён товар. Для осуществления возврата денежных средств потребуется предъявить удостоверение личности и заполнить заявление на возврат. Если товар был приобретён по банковской карте, потребуется банковская карта. Возврат или обмен проводятся ежедневно в часы работы гипермаркета.

Аккумуляторы

В течение гарантийного срока на скрытый заводской брак (короткое замыкание, обрыв цепи, негерметичность корпуса при отсутствии его механического повреждения и т.п.) при условии соблюдения рекомендаций по установке и эксплуатации.

  • При установке АКБ на автомобиль проверьте надёжность крепления.
  • Перед подключением контактные зоны полюсных выводов АКБ и клеммы очистить от окислов и смазать тонким слоем технического вазелина.
  • Во избежание взрывов газа, выделяемого из АКБ при работе, подключение и отключение полюсных выводов обязательно производится при отключенных потребителях электроэнергии и неработающем двигателе автомобиля.
  • Каждые 6 месяцев необходимо проверять аккумулятор и, при необходимости, заряжать стационарным зарядным устройством.
  • На автомобилях с напряжением в бортовой сети 24 В. (две АКБ), аккумуляторы раз в месяц необходимо менять местами (напряжение заряда в сети должно быть в пределах 27,6 – 29 В).
  • Потребление электроэнергии в бортовой сети неработающего автомобиля не должно превышать 0,04 Ампера;
  • Не допускайте действия на аккумулятор электросистемы, элементов кузова, сигнализации автомобиля как дополнительных источников потребления электроэнергии при выключенном двигателе и потребителях.
  • Один раз в 3 месяца, в условиях СТО, измеряйте ток между отключенным от аккумулятора минусовым проводом и минусовой клеммой аккумулятора. Если ток существует, то аккумулятор будет разряжаться при выключенном двигателе, а продолжительное действие повышенного тока потребления может привести к глубокому разряду и деформации отдельных пластин.
  • Не допускается: хранить аккумулятор в разряженном состоянии; доливать водопроводную, дождевую, талую и др. воду вместе с дистиллированной; замыкать полюсные клеммы монтажным инструментом; заряжать АКБ зарядным током, превышающим допустимую норму для данного типа АКБ на стационарных зарядных устройствах; воздействовать на АКБ переменным током; «прикуривать» от аккумуляторной батареи с целью запуска второго автомобиля.
  • Обратите внимание! - на некоторых моделях АКБ отверстие для газоотвода затыкается транспортировочными пробками, которые предотвращают вытекание через них электролита при сильном наклоне АКБ при транспортировке. Перез началом эксплуатации АКБ следует удалить транспортировочные пробки. При эксплуатации АКБ образуется газ, который должен выходить через отверстия газоотвода. Если транспортировочные пробки не удалить, образовавщийся газ может создать избыточное давление внутри корпуса АКБ, и превести к взрыву корпуса.
  • Не наклоняйте и не переворачивайте АКБ во избежание вытекания электролита, не пользуйтесь открытым пламенем и не курите вблизи батареи во время её заряда и эксплуатации.
  • ВАЖНО! Заряд разряженных батарей производится за счет клиента.
Гарантия не распространяется:
  • отсутствие или порча гарантийного талона со штампом организации продавца;
  • нарушение на аккумуляторной батарее целостности маркировки завода-изготовителя;
  • механические повреждения батареи (вмятины, трещины, излом), оплавление полюсных выводов;
  • взрыв батареи при отсутствии обрыва электрической цепи;
  • АКБ предъявлена со слитым электролитом или уровнем электролита ниже минимально установленной нормы;
  • повышение или понижение зарядного напряжения в электрической цепи автомобиля от номинального предела 13,9 В – 14,6 В;
  • применение аккумуляторной батареи не по прямому назначению;
  • проведение профилактических работ неквалифицированным специалистом;
  • слив или долив электролита, приведший к искусственно низкой или высокой плотности, добавление каких-либо примесей в электролит или использование некачественной дистиллированной воды;
  • использование батареи на автомобиле с неисправным электрооборудованием;
  • разность плотности электролита в банках аккумуляторной батареи более чем на 0,02 г/см3;
  • напряжение на полюсных выводах АКБ менее 12 В, исключая обрыв цепи, не вызванный чрезмерной перегрузкой;
  • падение плотности электролита вследствие разряда АКБ и её замерзания в холодное время года;
  • плохое крепление аккумуляторной батареи, что приводит к чрезмерной тряске и осыпанию активной массы пластин;
  • использование батареи с нарушением инструкции по эксплуатации данного талона;
  • эксплуатация аккумуляторной батареи на автомобилях коммерческого назначения при гарантийной наработке батареи более 60 тыс. км. пробега;
  • цвет электролита в аккумуляторной батарее темно-коричневый или серо-стальной.

Скрытый заводской брак

Для предоставления Вам исключительно качественных товаров мы уделяем особое внимание контролю качества шин, колёсных дисков и аккумуляторов. Наши поставщики изготавливают продукцию на современном оборудовании и используют только качественные материалы, а готовая продукция проходит тестирование на брак. При поступлении товаров в гипермаркеты «Колесо» осуществляется контроль качества и соответствия заявленным параметрам. При продаже каждого товара также проводится проверка.

Если у Вас всё же возникли сомнения в качестве приобретённого товара, мы всегда готовы пойти Вам навстречу. Для установки факта наличия скрытого заводского брака необходимо произвести независимую экспертизу. В случае подтверждения наличия скрытого производственного брака вам предложат произвести обмен товара (если есть в наличии) или возврат денежных средств. Мы предлагаем на выбор несколько способов провести независимую экспертизу:

  1. Сотрудники гипермаркета, в котором был приобретён товар, принимают его на рекламацию. Составляется договор передачи товара на проведение экспертизы. Обычно процедура по получению заключения эксперта занимает до 20 дней (согласно ФЗ «О защите прав потребителей»).
  2. Покупатель может самостоятельно предъявить товар независимому эксперту. Мы предоставляем координаты эксперта. Клиент может обратиться по предложенному варианту либо к любому другому независимому эксперту, имеющему все необходимые лицензии и сертификаты на проведение экспертизы. Обычно процедура по получению заключения эксперта занимает от 1 дня.

Возврат или обмен производится в том магазине, в котором был приобретён товар. Для осуществления возврата денежных средств потребуются следующие документы: кассовый чек, гарантийный талон, паспорт или водительские права, заявление на возврат.

В случае самостоятельного проведения независимой экспертизы также потребуется: заключение о наличии скрытого заводского брака и пакет документов, копии лицензии и сертификатов эксперта, предоставляющих право на проведение экспертизы по данному виду товаров. Если товар был приобретён по банковской карте, потребуется банковская карта. Возврат или обмен проводятся ежедневно в часы работы гипермаркета.

Следует знать, что к заводскому браку не относится:

Шины

прокол, боковой порез, вздутие или разрыв боковины вследствие механического повреждения (наезд на препятствие, попадание колеса в яму, ДТП).

Диски

механические повреждения (трещины или вмятины) вследствие ДТП или наезда на препятствие.

Аккумуляторы

механические повреждения (вмятины, трещины, излом, оплывание полюсных выводов), взрыв батареи при отсутствии обрыва электрической цепи, замерзание электролита в банках вследствие разряда аккумулятора.

Руководство по эксплуатации свинцово-кислотных аккумуляторов

Автомобильная аккумуляторная кислотная батарея (сокр. АКБ) представляет собой химический источник тока, запасающий энергию, необходимую для питания электрического стартера, вращающего двигатель при пуске. Кроме того, она обеспечивает работу электрических приборов автомобиля при недостатке или отсутствии развиваемой генератором мощности.

Правила эксплуатации аккумулятора:

  1. Аккумуляторы автомобильные должны быть всегда чистыми, сухими, а металлические части покрыты тонким слоем кислотонесодержащего вазелина или антикоррозионного средства. Не допускайте загрязнения поверхности батареи. При необходимости протрите поверхность батареи влажной тряпкой
  2. Один раз в три месяца проверьте надёжность закрепления батареи в штатном гнезде автомобиля.
  3. При эксплуатации автомобилей и других транспортных средств уровень зарядного напряжения должен соответствовать требованиям инструкции на транспортное средство и находиться в пределах 13,9 - 14,4 Вольт независимо от режима работы двигателей и включённых потребителей.
    НЕ ДОПУСКАЕТСЯ эксплуатация батарей как в режиме НЕДОЗАРЯДА, т.е. при напряжении ниже 13,9 Вольт, так и в режиме ПЕРЕЗАРЯДА, т.е. при напряжении выше 14,4 Вольт. Поэтому не реже одного раза в 2 месяца проверяйте уровень зарядного напряжения. В случае, если зарядное напряжение отличается от вышеуказанного, необходимо обратиться в автосервис для приведение его до заданного уровня.
  4. Батарею следует поддерживать в заряженном состоянии. Не реже одного раза в 6 месяцев подзаряжать от зарядного устройства, а также в случае ненадёжного пуска двигателя. Не реже одного раза в месяц проверять плотность и уровень электролита.
  5. В случае, если по какой-либо причине произошёл глубокий разряд батареи, её необходимо незамедлительно полностью зарядить. Недопустимо оставлять батарею в состоянии глубокого разряда. Это приводит к существенному снижению её ёмкости, а при отрицательных температурах к замерзанию электролита и разрушению корпуса батареи.
  6. НЕДОПУСТИМА длительная (более 1 месяца) эксплуатация батареи в условиях перезаряда, т.е. при зарядном напряжении выше 14,4 В, так как это приводит в разложению всего запаса электролита и, как следствие, может привести к взрыву гремучей смеси и разрушению батареи.
  7. Разряженный автомобильный аккумулятор, следует в течение двух дней зарядить, так как в противном случае появляются неисправимые дефекты. Электролит, разряженного автомобильного аккумулятора на 50% замерзает, при температуре -10°С, а полностью разряженный аккумулятор замерзает при температуре 0°С. ВНИМАНИЕ! Если Ваш автомобильный аккумулятор замерз, он уже восстановлению не подлежит, т.к. рвется сепораторный конверт, и осыпаются пластины, для дальнейшей эксплуатации автомобильный аккумулятор не пригоден и подлежит замене.
  8. Нарушение правил запуска автомобиля (многократные, длительные попытки запуска) приводит к глубокому разряду батареи и преждевременному выходу её из строя.

Инструкция по технике безопасности:

  1. Выделяющаяся при заряде батареи смесь водорода с кислородом ВЗРЫВООПАСНА. Поэтому КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ курить вблизи батареи, пользоваться открытым огнём, допускать образование искры, в том числе замыкать полюсные выводы аккумулятора.
  2. Не наклоняйте батарею более чем на 45° во избежание вытекания электролита. Электролит - агрессивная жидкость. При попадании его на незащищённые участки тела немедленно обильно промойте их водой, а затем 5% раствором соды и аммиака. При необходимости обратитесь за медицинской помощью.
  3. Присоединение и отсоединение батареи от бортовой сети автомобиля должно производиться при отключённых потребителях. Вначале присоединяется положительный вывод, затем - отрицательный; отсоединение производится в обратном порядке. ЗАПРЕЩАЕТСЯ при присоединении и отсоединении батареи стучать по полюсным выводам и наконечникам кабелей, применять к ним недопустимые крутящие и изламывающие усилия, т.к. это может привести к обрыву электрической цепи батареи.
  4. Батарея должна быть надёжно закреплена в штатном гнезде автомобиля, соединительные клеммы плотно зажаты на полюсных выводах, а сами провода прослаблены.

Гарантии изготовителя:

Изготовитель гарантирует соответствие качества батарей требованиям техническим условиям при соблюдении условий эксплуатации, транспортировки и хранения.

Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Гарантийный срок эксплуатации залитых электролитом батарей исчисляют с даты их изготовителя.
Гарантийный срок может варьироваться от 1 до 4 лет у различных производителей по-разному, все зависит от технологий производства.
Гарантия распространяется только на заводской брак, который производитель не смог выявить на производстве.

К гарантийным случаям относят:

  • Короткое замыкание
  • Неотформированная активная масса
  • Разрыв цепи

Гарантия не распространяется в случае неисправностей, возникших по вине потребителя:

  • Батарея механически повреждена, подвергалась вскрытию или ремонту, неправильное хранение АКБ
  • Уровень электролита выше/ниже нормы, слит электролит, замерзание электролита
  • Использование батареи не по назначению
  • Использование не в соответствии с технической документацией автомобиля
  • Неправильная установка и подключение АКБ

Гарантия на шиномонтаж

Обычная балансировка, которую проводят в большинстве мастерских, лишь уравновешивает стороны колеса относительно оси. А ведь для обеспечения безопасности и комфорта при езде на автомобиле необходимо обратить внимание на осевые и радиальные биения колёс! Поэтому мы осуществляем шиномонтажные работы (http://www.koleso-russia.ru/tire_service/) исключительно на новейшем немецком оборудовании, оснащённом лазерами по 3D технологии и имеющем европейский стандарт сертификации ISO 9001. Если вас не удовлетворило качество выполненных работ, то в течение трёх дней наши специалисты готовы выполнить работы повторно при условии соблюдения рекомендаций по эксплуатации и обслуживанию автомобиля.

В процессе эксплуатации шины Вашего автомобиля могут получить динамический удар при наезде на препятствие или попадании колеса в яму, а также «поймать гвоздь» или получить боковые порезы при движении по гравийным либо строительным дорогам. Поэтому специалисты нашего сервиса рекомендуют проводить сервисное обслуживание шин Вашего автомобиля каждые 10000 км или при возникновении вибрации на руле или заднем мосту незамедлительно обращаться в наш сервисный центр.

В течение суток после шиномонтажа настоятельно не рекомендуется совершать резкие торможения и ускорения во избежание поворота шины относительно диска, а через 50 км необходимо провести повторную затяжку колесных болтов (гаек).

Расширенная гарантия


Пожизненная гарантия на каждое колесо K&K


ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 03.07.2016)